¿QUÉ ES SOPORTE TÉCNICO?

El soporte técnico es un rango de servicios que proporciona asistencia con el hardware y software de una computadora, o de un dispositivo electrónico o mecánico.

¿QUÉ ES EL SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL?
Este servicio trata de ayudar al usuario resolver cualquier problema que tenga con un dispositivo electrónico o mecánico. Las compañías de SOFTWARE y HARDWARE ofrecen soporte atrevez de la presencia

¿QUÉ ES UN CLIENTE?
Es una figura que siempre esta presente, es quien demando los productos y servicios, que las empresas ofrecen y por lo que consiguen consolidarse en el mercado y obtienen los ingresos y rendimientos. 

¿QUÉ ES ATENCIÓN AL CLIENTE?
Es el conjunto de actividades interrelaciones que ofrecen un suministrador con el fin del que el cliente obtenga en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE:
* CONTACTO CARA A CARA
* RELACIÓN CON EL CLIENTE
* CORRESPONDENCIA
* RECLAMOS Y CUMPLIDOS
* INSTALACIONES
IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE ES:  
Esto puede llegar hacer un elemento proporcional para las ventas tan poderosas como los descuentos, publicidad, o la venta personal.
Atraer un nuevo cliente es aproximadamente mas caro que mantener uno.
TIPOS DE SOPORTE:
El soporte se puede dar por distintos tipos de medios, incluyendo correo electrónico, chat software de aplicación, fases y técnicos, aunque el más común es vía telefónica.
SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL: Se proporciona al HARDWARE y SOFTWARE en el  lugar donde se encuentra el equipo de computo, consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar. 
SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA: Consiste en en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de computo a largas distancias atrávez de:
* AÉREO
* AUXILIAR
* VÍDEO LLAMADA 
* REMOTO
* TELEFÓNICA

NIVELES DEL SOPORTE TÉCNICO
     
    NIVEL 1 (SOPORTE DE PRIMERA LINEA): Es el nivel de de soporte inicial, responsable de las ciencias básicas del cliente. Es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los sintomas y la determinación del problema.
    NIVEL 2 (SOPORTE DE PRIMERA LINEA): Esta basado especialmente en el grupo help desk, donde hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento mas especializada en el área computacional.
    NIVEL 3 (SOPORTE DE HELP DESK): Soporte de back-end, desarrollado de solución a los problemas nuevos o desconocidos, los técnicos de nivel III tienen la misma responsabilidad que el II.
   NIVEL 4: Cuenta con los III conocimientos del I, II, III; y aparte maneja la operación de servidores microsof y linux.


CARACTERÍSTICAS DEL BUEN TÉCNICO

* Buena presentación.
* Conocimiento absoluto.
* Tener mucha experiencia en equipos de computo.
* Tener buena comunicación.
* Disposición para brindar accesorios.
* Tener siempre las herramientas adecuadas.
* El análisis, la observación y los comentarios del problemas a conciencia.
* Principios éticos y moral.
* Ser sincero ante el problema y la resolución del problema.
* Ser un buen técnico.

CONCLUSIONES 

Cada tipo de Soporte técnico tiene como fin brindarle el servicio adecuado a cada uno de los usuarios que se tiene como clientes. Haciéndolo sentir cómodo con cualquier tipo de conversación que se este teniendo. En lo personal cada uno de los Soportes ayuda y apoya en lo adecuado a usted como usuario, siempre y cuando este siendo atendido por un Técnico experto.